--- title: "Ayuda Usuario" description: "" canonical_url: https://q2wholesale.es/informacion/46-ayuda-usuario url: https://q2wholesale.es/informacion/46-ayuda-usuario site: "Q2 Wholesale España" lang: es-ES last_updated: 2026-11-01 updated: 2026-11-01 --- # Ayuda Usuario ## Ayuda #### 1. ¿Cómo puedo modificar datos en mi cuenta de Q2? Una vez que te hayas registrado, podrás entrar en [mi cuenta](https://q2wholesale.es/mi-cuenta) siempre que lo desees. Desde aquí, podrás modificar tu contraseña, dirección de email, información de envío y de facturación. #### 2. Si tu pedido se retrasa Si no recibes tu pedido en los tiempos de transito indicados, puedes ponerte en contacto con nosotros al email, [customer@q2wholesale.es](mailto:customer@q2wholesale.es) o también puedes llamarnos al teléfono +34 961153275. #### 3. He recibido un producto erróneo o defectuoso, ¿cómo lo devuelvo? Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso en tu pedido, entra en tu[historial de pedidos](https://q2wholesale.es/historial-de-pedidos), entra en el pedido afectado y selecciona la/s prenda/s con tara, después pincha en el botón "Solicitar Devolución". Para agilizar los trámites envíanos una fotografía de la tara y/o defecto vía WhatsApp al 601 740 781. Una vez recibamos la solicitud de devolución y foto de la tara, aceptaremos tu devolución, entonces recibirás por email una etiqueta de correos ya pagada, para que la pegues en el paquete para hacer la devolución. Y tienes dos opciones, o llevas al paquete a cualquier oficina de correos o también nos puedes avisar para que correos pase por tu tienda a por el paquete. Nada mas recibamos el paquete te haremos el abono. Si tienes cualquier duda puedes contactarnos al teléfono 961 153 275, por Whatsapp al 601 740 781 o por el chat de la web y estaremos encantados de atenderte. Los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso. #### 4. ¿Tengo que pagar algo por efectuar un cambio? Si efectúas un cambio, no debes preocuparte por los gastos de envío desde tu tienda pues son totalmente gratuitos. Los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso. #### 5. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver las prendas? Tienes 48 horas desde que recibas los productos en tu tienda. Los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso. #### 6. ¿Puedo devolver cualquier artículo? No, únicamente se podrán hacer devoluciones por taras o defectos de las prendas. Los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso. El retraso en la entrega de mercancía por parte de la empresa de transporte no será motivo de devolución. #### 7. El color del producto es distinto al que aparece en la web Según el calibrado de los distintos monitores utilizados para la visualización de la página, las tonalidades de los productos representados pueden variar ligeramente. Q2 no se hace responsable de errores derivados de una mala interpretación. #### 8. ¿Qué tipo de productos puedo devolver/cambiar? Ten en cuenta que, por motivos de higiene, determinados productos no pueden ser devueltos a menos que hayan permanecido en su embalaje original o sean defectuosos. Los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso. #### 9. Falta un artículo de mi pedido. A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos –los de aviso de envío de la mercancía- para ver si alguno de tus artículos se te envía por separado. Si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega constarán solamente los artículos enviados en esa parte de tu pedido. Por favor, consulta los albaranes de entrega de cada parte de tu pedido para asegurarte de que no falta nada. Si te sigue faltando algún artículo, ponte en contacto con equipo de [Atención al Cliente](https://q2wholesale.es/contacto). #### 10. ¿Se reponen existencias de un artículo? Sí. Echa un vistazo aquí, en["Vuelta al Stock"](https://q2wholesale.es/vuelta-al-stock), ¡esperamos que encuentres tu artículo! También puedes clickar en "Avisarme cuando esté disponible" y te enviaremos un email cuando el producto vuelva a estar en stock. #### 11. ¿Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo utilizo? Introduce tu código descuento en el espacio 'Vale Descuento' en el resumen del pedido, cuando vayas a pagar. Una vez hayas introducido el código promocional, haz clic en 'Validar'. Introduce el código antes de confirmar el pago, ya que no será posible aplicar el descuento más tarde. #### 12. ¿No puedo utilizar más de un código descuento a la vez? En cada pedido, solo puede aplicarse un único código promocional. Asegúrate de leer con detenimiento los términos y condiciones de cada código promocional que hayas recibido, puesto que cada código proporcionado varía. #### 13. ¿Cómo pago mi pedido? Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes utilizar cualquier modalidad de las siguientes: Visa, MasterCard, transferencia bancaria o a través de nuestro datafono. También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. #### 14. ¿Cuándo se abonará mi pedido? Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito. Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará. Se te enviará un email para proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor de tarjeta no ha autorizado el pago. #### 15. Se ha rechazado mi pago No te preocupes, puede deberse a varios motivos. Intenta comprobar tu cuenta de Q2 para asegurarte de que tanto los datos de la tarjeta como la fecha de inicio y tipo de tarjeta son correctos y tu dirección de facturación coincide con la dirección en la que está registrada tu tarjeta. Si el problema persiste, introduce los datos de otra tarjeta e inténtalo de nuevo. Si crees que no solucionas nada, ponte en contacto con nuestro equipo de [Atención al Cliente](https://q2wholesale.es/contacto).que intentará seguir aconsejándote.